多項(xiàng)選擇題運(yùn)營(yíng)型CRM的銷售套件的功能主要包括（）。
A.銷售信息管理
B.銷售過(guò)程定制
C.銷售過(guò)程監(jiān)控
D.銷售預(yù)測(cè)
E.銷售信息分析
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1.單項(xiàng)選擇題（）是分析型CRM數(shù)據(jù)的主要來(lái)源。
A.ERP
B.運(yùn)營(yíng)型CRM
C.現(xiàn)有系統(tǒng)
D.待建系統(tǒng)
2.單項(xiàng)選擇題（）是CRM系統(tǒng)的“軀體”，它是整個(gè)CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)，可以分析客戶和服務(wù)提供支持依據(jù)。
A.運(yùn)營(yíng)型CRM
B.生產(chǎn)型CRM
C.分析型CRM
D.企業(yè)型CRM
