單項(xiàng)選擇題（）是CRM系統(tǒng)的“軀體”，它是整個(gè)CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)，可以分析客戶和服務(wù)提供支持依據(jù)。
A.運(yùn)營(yíng)型CRM
B.生產(chǎn)型CRM
C.分析型CRM
D.企業(yè)型CRM
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1.多項(xiàng)選擇題在一般情況下，數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目要經(jīng)歷的過(guò)程包括（）。
A.問(wèn)題和數(shù)據(jù)的理解
B.收集和準(zhǔn)備
C.建立數(shù)據(jù)挖掘模型
D.評(píng)價(jià)和應(yīng)用所建的模型
2.多項(xiàng)選擇題管理控制系統(tǒng)在控制過(guò)程中應(yīng)強(qiáng)調(diào)相對(duì)新的工具和過(guò)程，這些新的工具包括（）。
A.全面質(zhì)量管理
B.目標(biāo)成本技巧
C.排序比較技巧
D.及時(shí)生產(chǎn)技術(shù)
