多項選擇題如遇重復2次的障礙，管控人員管控時需做好哪些工作（）
A.使用錄音電話留痕
B.及時填寫反饋進展
C.升級裝維班長及裝維管理員
D.了解前幾次重復原因，做好跟蹤管控，建議用戶觀察一段時間，確保障礙修復的徹底性
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1.多項選擇題下列哪個網(wǎng)絡資源不屬于末梢資源（）
A.分光器
B.分線盒
C.ODF
D.光交接箱
2.多項選擇題裝維人員遇到用戶原因需要改約，下列說法錯誤的是（）
A.請求預約只能通過工單管理員或者班長發(fā)起申請
B.請求預約時需把用戶要求更改的時間跟原因備注詳情一起備注
C.請求必須在預約時間段之間發(fā)起申請
D.等幫用戶安裝好之后再申請
