多項(xiàng)選擇題裝維人員遇到用戶原因需要改約，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.請(qǐng)求預(yù)約只能通過(guò)工單管理員或者班長(zhǎng)發(fā)起申請(qǐng)
B.請(qǐng)求預(yù)約時(shí)需把用戶要求更改的時(shí)間跟原因備注詳情一起備注
C.請(qǐng)求必須在預(yù)約時(shí)間段之間發(fā)起申請(qǐng)
D.等幫用戶安裝好之后再申請(qǐng)


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1.多項(xiàng)選擇題人工回訪工單需退回外線情況有哪些（）

A.未修復(fù)
B.未裝通
C.延伸服務(wù)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤
D.服務(wù)態(tài)度差

2.多項(xiàng)選擇題退單審核中，地址錯(cuò)的存在哪些場(chǎng)景（）

A.用戶地址在受理時(shí)提供錯(cuò)誤
B.用戶地址處無(wú)資源覆蓋，需建設(shè)
C.用戶描述的地址正確，但與現(xiàn)場(chǎng)資源安裝地址不匹配
D.用戶本人不清楚具體地址