單項(xiàng)選擇題迪士尼樂(lè)園的服務(wù)場(chǎng)景屬于()
A.自我服務(wù)場(chǎng)景
B.交互服務(wù)場(chǎng)景
C.遠(yuǎn)程服務(wù)場(chǎng)景
D.柔性服務(wù)場(chǎng)景
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)人們進(jìn)入一個(gè)地方時(shí),需要確定他們?cè)谀睦?將要去哪里,以及它們需要做什么,這包括()問(wèn)題。
A.時(shí)間定向和地點(diǎn)定向
B.時(shí)間定向和人物定向
C.地點(diǎn)定向和功能定向
D.人物定向和功能定向
2.單項(xiàng)選擇題()是指一群相互距離比較近的競(jìng)爭(zhēng)者(例如汽車經(jīng)銷商),以方便顧客購(gòu)物時(shí)能夠有個(gè)比較。
A.飽和營(yíng)銷
B.饑餓營(yíng)銷
C.競(jìng)爭(zhēng)集群
D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
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由于信息技術(shù)的發(fā)展,智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生,這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)動(dòng)因中的哪一種()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念,以下正確的說(shuō)法有()
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設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于()
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按顧客抱怨的對(duì)象,顧客抱怨行為可以分為兩種,即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨()
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餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略,關(guān)于這一做法,以下說(shuō)法正確的是()
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