單項選擇題故障定位一般原則是：以ONU指示燈為分界點，（）。

A、先線路后硬件再軟件
B、先硬件后線路再軟件
C、先軟件后線路再硬件
D、先線路后軟件再硬件


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2.單項選擇題故障處理及時率的計算方法是用（）數(shù)據除以派發(fā)的故障投訴的工單數(shù)量。

A、處理的故障投訴工單的數(shù)量
B、及時受理故障投訴的工單數(shù)量
C、及時處理的故障投訴工單的數(shù)量
D、受理故障投訴工單的數(shù)量

3.單項選擇題故障處理常用方法：一分析、二測試、三（）。

A、替換
B、中斷
C、環(huán)回
D、回單

4.單項選擇題方案庫工單的處理結果分為已解決及非我公司網絡原因和（）。

A、暫無法解決
B、無需解決
C、計劃解決
D、預約解決

5.單項選擇題對于用戶反映網絡慢問題，若檢查測試確認主線路無問題，以下向用戶解釋的方式中正確的是：

A、您好！您在高峰時段訪問互聯(lián)網會出現(xiàn)網速慢的情況，我們已做好記錄并保持跟蹤。目前我司正在協(xié)調相應的可用資源來緩解該問題，處理完畢后我們會及時與您聯(lián)系。
B、您好，經檢查該網速慢的故障非我公司問題造成，麻煩自行解決。
C、應做如下解釋：“您好！網絡正在進行升級優(yōu)化，以便給您提供更好的服務。預計**時間可恢復，給您帶來不便，敬請諒解?！?/p>