多項(xiàng)選擇題服務(wù)定價(jià)基礎(chǔ)主要取決于()三個(gè)要素。
A.服務(wù)水平
B.產(chǎn)品價(jià)格
C.成本費(fèi)用
D.市場(chǎng)需求
E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
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1.多項(xiàng)選擇題最普遍的服務(wù)定價(jià)目標(biāo)涉及()。
A.提高競(jìng)爭(zhēng)力
B.創(chuàng)造顧客需求
C.擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)
D.擴(kuò)大市場(chǎng)
E.創(chuàng)造收益與利潤
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)設(shè)計(jì)作為客戶利潤或者降低客戶成本方面的潛在方面一般包括()。
A.自助服務(wù)
B.直接服務(wù)
C.提前式服務(wù)
D.綜合服務(wù)
E.實(shí)體服務(wù)
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最新試題
利用SERVPERF評(píng)價(jià)法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料,從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。
題型:判斷題
在顧客定制聯(lián)系中會(huì)經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對(duì)個(gè)別顧客情況的熟悉,以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案,而得到顧客的忠誠。
題型:判斷題
服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù),收集信息工作也很簡(jiǎn)單。
題型:判斷題
服務(wù)員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工,也就是后臺(tái)員工。
題型:判斷題
發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠,管理者必須從公司的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),這樣才能采取行動(dòng)消除那些可以控制的問題。
題型:判斷題