名詞解釋服務(wù)管理系統(tǒng)
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1.多項(xiàng)選擇題屬于服務(wù)能力管理策略的有（）。
A.需求群體
B.到達(dá)過(guò)程
C.排隊(duì)結(jié)構(gòu)
D.排隊(duì)規(guī)則
E.服務(wù)過(guò)程
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)能力表現(xiàn)在下面哪幾個(gè)方面？（）
A.有形設(shè)施的規(guī)模
B.員工數(shù)量
C.技能水平
D.有效服務(wù)時(shí)間
