多項選擇題屬于服務能力管理策略的有（）。
A.需求群體
B.到達過程
C.排隊結構
D.排隊規(guī)則
E.服務過程
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1.多項選擇題服務能力表現(xiàn)在下面哪幾個方面？（）
A.有形設施的規(guī)模
B.員工數(shù)量
C.技能水平
D.有效服務時間
2.多項選擇題服務組織常見的組織結構有（）。
A.蛛網(wǎng)型
B.無限扁平型
C.倒金字塔型
D.矩陣型
