在回訪時，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉處理。

投訴、舉報、意見、建議工單經地市供電單位核實處理后，由于項目申報、實施及問題解決需要一定時間周期，并已啟動后續(xù)跟蹤單開展后續(xù)管控工單首次返回后不要答復客戶，處置進度、情況由地市告知客戶。

判斷屬于客戶設備故障的，告知客戶權責關系，建議客戶委托有資質的施工單位協助處理。

業(yè)務分類錯誤屬于一般差錯。

違反電力法第四十九條第二款規(guī)定，減少農業(yè)和農村用電指標的，由電力管理部門責令改正；情節(jié)嚴重的，對有關主管人員和直接責任人員給予行政拘留；造成損失的，責令賠償損失。