單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)投訴內(nèi)容作（）記錄，對(duì)客戶的投訴表示感謝并送走客戶。

A.摘要
B.重點(diǎn)
C.詳細(xì)
D.大概


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)需要錯(cuò)峰用電的大客戶需提供哪些個(gè)性化錯(cuò)峰服務(wù)（）

A.大客戶遇特殊情況可調(diào)整錯(cuò)峰時(shí)間
B.根據(jù)大客戶生產(chǎn)和工作的情況，提供個(gè)性化錯(cuò)峰建議
C.對(duì)有連續(xù)性供電要求的大客戶采取連續(xù)錯(cuò)峰、連續(xù)供電方式
D.電網(wǎng)恢復(fù)正常電力供應(yīng)后，在保證居民和重要客戶用電的前提下，優(yōu)先恢復(fù)對(duì)大客戶的供電，盡可能降低對(duì)客戶的影響