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因業(yè)務不熟練長時間靜默或解釋不清,導致客戶掛機(客戶自身原因、系統(tǒng)原因除外)屬于一般差錯。
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業(yè)務分類錯誤屬于一般差錯。
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因停電損失、家電賠償、建筑物損壞引發(fā)的經(jīng)濟糾紛,供電企業(yè)確已按相關規(guī)定處理,但客戶訴求仍超出國家有關規(guī)定的,供電單位可走服務終止流程。
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