因特殊情況無法按預約時間上門裝移機的，必須提前與客戶聯(lián)系說明情況，并按照改約流程重新約定時間

裝機更纖查詢必須輸入全部名稱才可以找到對應的OBD，不可以模糊查詢。（）

裝維人員嚴禁利用職務之便向他網(wǎng)泄露客戶信息；

裝移機工單派單到裝維人員后，裝維人員應在24小時內(nèi)使用1183112語音平臺聯(lián)系客戶，完成預約。（）

裝維人員對于正常業(yè)務流程無法解決或解決不力的問題，可以派發(fā)裝維倒三角支撐單進行處理；

在共建共享FTTH機房配線架前工作時，遇有不及高度時，應用梯子或凳子不可貪圖省事用跳躍方法或勉強用手攀住鐵架工作。

用戶要求變更上門時間，需要通過翼運維的改約功能修改工單預約時間（）

裝維人員發(fā)起技術(shù)支撐單，等處理完需要評價歸檔。

裝維人員在裝移修過程中，應優(yōu)先處理障礙，后開通業(yè)務的原則；

翼運維綜合查詢可以把電信手機號碼做為業(yè)務號來查詢用戶信息，查詢結(jié)果只有查看權(quán)限；