單項(xiàng)選擇題對于許多采用產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略的企業(yè)而言，（）是邁向完全意義上的CRM戰(zhàn)略的第一步。
A.個性化戰(zhàn)略
B.客戶營銷戰(zhàn)略
C.渠道戰(zhàn)略
D.服務(wù)戰(zhàn)略
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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷中關(guān)系是指（）。
A.企業(yè)與客戶的關(guān)系
B.企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系
C.企業(yè)的公共關(guān)系
D.以上皆是
2.單項(xiàng)選擇題（）是一種投資相對較高的呼叫中心，服務(wù)對象是那些需要在得到服務(wù)的同時(shí)感受舒適和安全的重要客戶。
A.VMCC
B.MCC
C.IVR
D.ICC
