單項(xiàng)選擇題（）是一種投資相對較高的呼叫中心，服務(wù)對象是那些需要在得到服務(wù)的同時(shí)感受舒適和安全的重要客戶。
A.VMCC
B.MCC
C.IVR
D.ICC
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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶價(jià)值的說法正確的是（）。
A.向客戶傳遞超凡的價(jià)值可以帶來經(jīng)營上的成功，因此企業(yè)要追求所有客戶的100%的滿意
B.追求客戶價(jià)值的最大化勢必會增強(qiáng)客戶的滿意度，提高客戶忠誠度，為企業(yè)帶來滿意的經(jīng)濟(jì)效益
C.客戶價(jià)值的方向是“從企業(yè)到客戶”，是指企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值
D.客戶價(jià)值的方向是“從客戶到企業(yè)”，是指企業(yè)維護(hù)與客戶的關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的價(jià)值
2.單項(xiàng)選擇題（）是建立CRM項(xiàng)目的靈魂。
A.業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)
B.企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫
C.商業(yè)智能的應(yīng)用
D.接觸活動的管理
