一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。