客戶名冊又稱（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶檔案必須（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。