A.記憶渠道
B.人員渠道
C.獨立渠道
D.營銷渠道
E.大眾媒介
F.實驗渠道
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A.價格
B.功能性服務(wù)質(zhì)量
C.技術(shù)質(zhì)量
D.環(huán)境
A.為顧客人身服務(wù)的有形行動
B.為顧客的物品或其他有形財產(chǎn)服務(wù)的有形行動
C.針對顧客思想的無形行動
D.為顧客無形財產(chǎn)服務(wù)的無形行動
A.顧客作為共同生產(chǎn)者
B.創(chuàng)造顧客感知價值
C.隨時間消逝
D.無形經(jīng)歷
A.富余能力的處置
B.服務(wù)運作真正的效率取決于高峰期的服務(wù)運作
C.通過細(xì)分流程可以使流程流動更加通暢有序
A.印象管理
B.環(huán)境
C.個人外觀
D.表演
最新試題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
流利的表達(dá)有什么好處？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）