多項選擇題客戶忠誠的主要因素有（）。
A.客戶滿意
B.客戶信任
C.轉(zhuǎn)換成本
D.替代者吸引力
E.消費經(jīng)歷
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1.多項選擇題在投訴處理過程中，（）是必要的，但遠遠不夠，能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的，是馬上解決問題，在問題解決的過程中不斷的管理客戶的預(yù)期，避免再次引起客戶的不滿。
A.據(jù)理力爭
B.道歉
C.理解
D.溝通水平
2.多項選擇題客戶分析所需要的信息一般來自（）。
A.企業(yè)與其客戶的主要“接觸點”
B.關(guān)鍵收益點
C.內(nèi)部數(shù)據(jù)
D.外部數(shù)據(jù)
3.多項選擇題客戶關(guān)系管理方法與技巧，包含（），重在提高客戶的滿意度和忠誠度。
A.客戶關(guān)系管理
B.客戶投訴處理方法
C.客戶投訴處理技巧
D.客戶成員管理
4.多項選擇題九階段實施方法的CRM流程測試階段的主要任務(wù)有（）。
A.CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備
B.CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的更新與應(yīng)用
C.流程測試的準備
D.流程測試
5.多項選擇題客戶關(guān)管理的具體作用可以歸納為（）幾個方面。
A.提高效率
B.增加利潤
C.拓展市場
D.保留客戶
最新試題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題