單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場識別客戶包括（）。

A.前后臺人員識別
B.大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理識別
C.網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理識別
D.人工識別與系統(tǒng)識別


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1.單項(xiàng)選擇題檢查篩選PCRM系統(tǒng)內(nèi)名下管理的客戶信息有兩種情況，一種是確立服務(wù)關(guān)系的，一種是（）。

A.目標(biāo)客戶
B.高端客戶
C.普通客戶
D.未確立服務(wù)關(guān)系

2.單項(xiàng)選擇題建立客戶關(guān)系的方法包括（）梳理篩選現(xiàn)有客戶、面對面營銷客戶。

A.現(xiàn)場識別客戶
B.非現(xiàn)場識別客戶
C.客戶經(jīng)理識別客戶
D.理財(cái)經(jīng)理識別客戶

3.單項(xiàng)選擇題客戶流失管理就是在客戶關(guān)系破裂的情況下，如何（），如何挽回已流失的客戶。

A.發(fā)現(xiàn)客戶
B.識別客戶
C.恢復(fù)客戶關(guān)系
D.尋找新的客戶

5.單項(xiàng)選擇題建立客戶關(guān)系、維護(hù)客戶關(guān)系、建設(shè)應(yīng)用PCRM系統(tǒng)、（）屬客戶關(guān)系管理范疇。

A.業(yè)務(wù)流程重組及客戶流失管理
B.客戶回訪維護(hù)
C.客戶重組
D.客戶流程重組及客戶流失管理