迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

服務(wù)員在聽(tīng)取客人的投訴意見(jiàn)，可以通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)弄清投訴意見(jiàn)的問(wèn)題所在，將（）集中聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。

照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。

軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。

為了保證對(duì)貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門(mén)管理人員必須安排技術(shù)職稱(chēng)在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

團(tuán)結(jié)友愛(ài)的前提是（），部門(mén)之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長(zhǎng)補(bǔ)短。

維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿(mǎn)意，這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

飯店可根據(jù)公寓長(zhǎng)包房賓客的需求特點(diǎn)，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。