單項(xiàng)選擇題

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

A.求補(bǔ)償心理、求尊重心理、求開(kāi)心心理
B.求理解心理、求補(bǔ)償心理、求方便心理
C.求開(kāi)心心理、求方便心理、求尊重心理
D.求宣泄心理、求補(bǔ)償心理、求尊重心理

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過(guò)程記錄在交接班本上，做好交接工作。

A.醉酒程度
B.醉酒狀況
C.房號(hào)
D.姓名

單項(xiàng)選擇題

照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。

A.只需做好必要的準(zhǔn)備工作即可離去，不得長(zhǎng)時(shí)間留在病客房間，生病客人若有需要可電話聯(lián)系
B.需留守護(hù)理，使客感到無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)
C.需專人負(fù)責(zé)徹底對(duì)房?jī)?nèi)器具及客用物品等進(jìn)行全面消毒，凈化空間
D.需了解病史，并多與客人閑聊，以分散其注意力，減少不適

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

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服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過(guò)程記錄在交接班本上，做好交接工作。

照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過(guò)程記錄在交接班本上，做好交接工作。

照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。