單項(xiàng)選擇題ITSS全面覆蓋了IT服務(wù)的組成要素、IT服務(wù)的全生命周期,同時(shí)也覆蓋了咨詢(xún)、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、()、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)等IT服務(wù)的不同業(yè)務(wù)類(lèi)型。

A.信息系統(tǒng)集成
B.運(yùn)行維護(hù)
C.外包
D.分包


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2.單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)的組成要素:包括人員、流程、技術(shù)和()。

A.資源
B.管理方法
C.流程
D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4.單項(xiàng)選擇題如果按生命周期來(lái)劃分ITSS,那么《IT服務(wù)服務(wù)管理第2部分:實(shí)施指南》屬于哪一周期()

A.規(guī)劃設(shè)計(jì)
B.部署實(shí)施
C.服務(wù)運(yùn)營(yíng)和持續(xù)改進(jìn)
D.監(jiān)督管理

5.多項(xiàng)選擇題知識(shí)庫(kù)的形成是如何組成()

A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
B.分析問(wèn)題
C.解決問(wèn)題
D.歸納與總結(jié)