一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

客戶檔案必須（）。

客戶名冊(cè)又稱（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。