A.盡資產(chǎn)收益率
B.利潤(rùn)率
C.投資回報(bào)率
D.總資產(chǎn)收益率
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A.戰(zhàn)略管理評(píng)價(jià)
B.運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)
C.人員管理評(píng)價(jià)
D.績(jī)效管理評(píng)價(jià)
A.實(shí)施期間成本
B.后期服務(wù)成本
C.處置成本
D.風(fēng)險(xiǎn)成本
A.有形資產(chǎn)
B.關(guān)系資產(chǎn)
C.品牌資產(chǎn)
D.價(jià)值資產(chǎn)
A.客戶互動(dòng)中心
B.售后服務(wù)中心
C.管理中心
D.業(yè)務(wù)中心
A.降低企業(yè)管理成本
B.以客戶為中心
C.增強(qiáng)其他軟件對(duì)接
D.增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)收入
最新試題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。