單項(xiàng)選擇題在CRM的各項(xiàng)核心管理活動(dòng)中，可以幫助企業(yè)更好利用客戶資料和深入理解客戶需求的是（）。
A.客戶智能管理
B.客戶交易管理
C.客戶服務(wù)質(zhì)量管理
D.客戶生命周期績(jī)效管理
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1.單項(xiàng)選擇題與現(xiàn)代消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)個(gè)性需求相適應(yīng)的企業(yè)文化是（）。
A.“大規(guī)模”文化
B.“一對(duì)一”文化
C.“大客戶”文化
D.“以企業(yè)為中心”的文化
2.單項(xiàng)選擇題評(píng)價(jià)CRM戰(zhàn)略實(shí)施的指標(biāo)體系中，客戶知識(shí)維度包括客戶細(xì)分群體和（）。
A.運(yùn)營能力
B.流控管理
C.客戶數(shù)據(jù)管理
D.客戶服務(wù)互動(dòng)渠道管理
