單項(xiàng)選擇題評(píng)價(jià)CRM戰(zhàn)略實(shí)施的指標(biāo)體系中，客戶知識(shí)維度包括客戶細(xì)分群體和（）。
A.運(yùn)營(yíng)能力
B.流控管理
C.客戶數(shù)據(jù)管理
D.客戶服務(wù)互動(dòng)渠道管理
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過在市場(chǎng)中發(fā)掘潛在客戶，并對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別和細(xì)分，運(yùn)用各種措施使企業(yè)與目標(biāo)客戶建立起聯(lián)系，這是客戶生命周期中的（）。
A.考察期CRM
B.發(fā)展期CRM
C.穩(wěn)定期CRM
D.衰退期CRM
2.單項(xiàng)選擇題某電腦企業(yè)重視根據(jù)客戶的需求提供定制化的產(chǎn)品。該公司的營(yíng)銷策略是（）。
A.樹立品牌
B.提高質(zhì)量
C.完善管理
D.利用客戶互動(dòng)
