單項選擇題與現(xiàn)代消費者強調(diào)個性需求相適應的企業(yè)文化是（）。

A.“大規(guī)模”文化
B.“一對一”文化
C.“大客戶”文化
D.“以企業(yè)為中心”的文化


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1.單項選擇題評價CRM戰(zhàn)略實施的指標體系中，客戶知識維度包括客戶細分群體和（）。

A.運營能力
B.流控管理
C.客戶數(shù)據(jù)管理
D.客戶服務互動渠道管理