城市營業(yè)窗口應(yīng)放置（）的宣傳資料。

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行的“五統(tǒng)一”是指（）。

在95598系統(tǒng)中發(fā)送消息，（）是發(fā)送途徑之一。

城市供電營業(yè)窗口服務(wù)人員應(yīng)熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有（）。

下面的（）屬于《供電服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容。

對(duì)訂制短信服務(wù)的客戶，如果每月25日以后仍沒有繳納電費(fèi)，短信平臺(tái)發(fā)送催費(fèi)提醒通知到客戶手機(jī)，但每月不得超過（）次。

客戶撥打95598電話后，按（）號(hào)鍵，可以申請(qǐng)故障報(bào)修服務(wù)。

下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。

為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有（）。

在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時(shí)地回應(yīng)客戶。