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單項(xiàng)選擇題

在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時(shí)地回應(yīng)客戶。

A.感同身受
B.正確的聆聽
C.讓客戶聽到微笑
D.提供方案

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單項(xiàng)選擇題

客戶要求電話回訪，客戶代表在填寫工單時(shí)，需將回復(fù)方式選擇為（）。

A.電話
B.電話回復(fù)
C.回訪
D.客戶不要求回訪

單項(xiàng)選擇題

客戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳可以進(jìn)行（）。

A.舉報(bào)投訴、服務(wù)改進(jìn)、傳真服務(wù)
B.電費(fèi)查詢、報(bào)裝費(fèi)用收取、故障報(bào)修
C.舉報(bào)投訴、故障報(bào)修、網(wǎng)站留言
D.故障報(bào)修、服務(wù)改進(jìn)、報(bào)裝費(fèi)用收取