A.同一供電單位
B.同一問題
C.同一工單類型
D.同一申訴原因
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A.申訴類別
B.工單編號
C.業(yè)務(wù)類型
D.申訴人
E.申訴原因
A.符合正常工單填寫規(guī)范和回復(fù)要求
B.客戶訴求超出政策法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范疇
C.已向客戶耐心解釋，但客戶仍不滿意、不接受或堅持提出不合理訴求
D.經(jīng)省公司責(zé)任部門分管副主任或以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、加蓋部門單位公章
E.提供處理錄音錄像、相關(guān)文件和產(chǎn)權(quán)分界證明材料等必要的證據(jù)
A.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于青苗賠償、家電賠償95598工單答復(fù)有關(guān)問題的解釋》
B.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于客戶無理要求類95598工單答復(fù)有關(guān)問題的解釋》
C.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于人身傷亡類95598工單答復(fù)有關(guān)問題的解釋》
D.其他有關(guān)文件規(guī)定的95598工單
A.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
B.意見-供電服務(wù)-服務(wù)渠道-營業(yè)廳服務(wù)
C.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)渠道-營業(yè)廳服務(wù)
D.舉報-行風(fēng)廉政-服務(wù)行為
A.投訴-營業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-催繳費(fèi)
B.投訴-營業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-欠費(fèi)停復(fù)電
C.意見-供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)
D.建議-營業(yè)業(yè)務(wù)-抄表催費(fèi)
最新試題
在95598系統(tǒng)中填寫工單時，客戶編號一欄旁邊的小三角按鈕實現(xiàn)（）功能。
故障報修服務(wù)要求無電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障10小時內(nèi)恢復(fù)，電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障（）小時恢復(fù)。
城市地區(qū)供電可靠率不低于?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是不低于（）。
在95598系統(tǒng)中發(fā)送消息，（）是發(fā)送途徑之一。
城市營業(yè)窗口應(yīng)放置（）的宣傳資料。
城市供電營業(yè)窗口向客戶提供不少于（）種可供選擇的繳納電費(fèi)的方式。
在95598日報中，對前一天話務(wù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行說明的項目是（）。
在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用（）技術(shù)手段、結(jié)算和付費(fèi)方式進(jìn)行抄表收費(fèi)工作。
對電價調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點問題或突發(fā)事件，應(yīng)采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。
城市供電營業(yè)窗口服務(wù)人員應(yīng)熟知本崗位業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有（）。