對《客戶服務(wù)質(zhì)量考核月報》內(nèi)容，需在事件發(fā)生后（）天內(nèi)交縣市區(qū)95598服務(wù)站核實，并將被考核人員名單報95598中心。

在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時地回應(yīng)客戶。

城市供電營業(yè)窗口服務(wù)人員應(yīng)熟知本崗位業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有（）。

下面的（）屬于《供電服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容。

下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。

客戶要求電話回訪，客戶代表在填寫工單時，需將回復(fù)方式選擇為（）。

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）個工作日內(nèi)送電。

在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用（）技術(shù)手段、結(jié)算和付費方式進(jìn)行抄表收費工作。

請選出下面對服務(wù)時限描述內(nèi)容正確的選項（）。

在95598日報中，對前一天話務(wù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行說明的項目是（）。