A.符合正常工單填寫規(guī)范和回復(fù)要求
B.客戶訴求超出政策法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范疇
C.已向客戶耐心解釋，但客戶仍不滿意、不接受或堅(jiān)持提出不合理訴求
D.經(jīng)省公司責(zé)任部門分管副主任或以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、加蓋部門單位公章
E.提供處理錄音錄像、相關(guān)文件和產(chǎn)權(quán)分界證明材料等必要的證據(jù)
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A.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于青苗賠償、家電賠償95598工單答復(fù)有關(guān)問題的解釋》
B.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于客戶無理要求類95598工單答復(fù)有關(guān)問題的解釋》
C.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于人身傷亡類95598工單答復(fù)有關(guān)問題的解釋》
D.其他有關(guān)文件規(guī)定的95598工單
A.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
B.意見-供電服務(wù)-服務(wù)渠道-營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
C.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)渠道-營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
D.舉報(bào)-行風(fēng)廉政-服務(wù)行為
A.投訴-營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-催繳費(fèi)
B.投訴-營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-欠費(fèi)停復(fù)電
C.意見-供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)
D.建議-營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)-抄表催費(fèi)
A.投訴-停送電投訴-停送電信息公告-停送電信息報(bào)送及時(shí)性
B.投訴-停送電投訴-停電問題-未按停電計(jì)劃停送電
C.意見-供電服務(wù)-停電問題-停電安排
D.意見-供電服務(wù)-停電問題-停電信息發(fā)布渠道
A.投訴-停送電投訴-停送電信息公告-停送電信息報(bào)送及時(shí)性
B.投訴-停送電投訴-停電問題-未按停電計(jì)劃停送電
C.意見-供電服務(wù)-停電問題-停電安排
D.意見-供電服務(wù)-停電問題-停電信息發(fā)布渠道
最新試題
故障報(bào)修服務(wù)要求無電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障10小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障（）小時(shí)恢復(fù)。
對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)時(shí)限：高壓供電的最長(zhǎng)不超過（）。
城市地區(qū)供電可靠率不低于?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是不低于（）。
請(qǐng)選出下列描述不正確的選項(xiàng)（）。
客戶通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以進(jìn)行（）。
客戶使用自動(dòng)留言功能，生成的工單，服務(wù)記錄的底色是（）。
百問百查活動(dòng)中查95598四聲鈴響接聽率是否為（），抽查錄音是否使用文明用語。
為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有（）。
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行的“五統(tǒng)一”是指（）。
城市營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)放置（）的宣傳資料。