單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映辦理居民新裝業(yè)務(wù)后，裝表人員按時限到達(dá)現(xiàn)場，但是卻拒絕給用戶安裝電表，并且裝表人員無法提供不能安裝電表的原因，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見-供電業(yè)務(wù)-業(yè)擴(kuò)報裝-環(huán)節(jié)處理問題
B.投訴-營業(yè)投訴-業(yè)擴(kuò)報裝-環(huán)節(jié)處理不當(dāng)
C.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-裝表人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-裝表人員服務(wù)態(tài)度


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映，用電檢查人員進(jìn)行客戶端安全設(shè)備檢查工作，但進(jìn)入客戶廠區(qū)未出示相關(guān)證件，下發(fā)（）工單。

A.意見--供電業(yè)務(wù)--用電檢查--客戶安全用電
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--用電檢查人員服務(wù)態(tài)度
D.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--用電檢查人員服務(wù)規(guī)范

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映業(yè)擴(kuò)勘測人員服務(wù)中存在搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭吵、謾罵，下發(fā)（）工單。

A.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--勘測人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--勘測人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--用電檢查人員服務(wù)態(tài)度
D.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--用電檢查人員服務(wù)規(guī)范

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映電表更換前未與其聯(lián)系進(jìn)行表底確認(rèn)，下發(fā)（）工單。

A.投訴-營業(yè)投訴-電能計量-計量裝置
B.投訴-營業(yè)投訴-電能計量-輪換、戶表改造
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—裝表人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—裝表人員服務(wù)態(tài)度

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，裝表人員在裝表接電工作中存在對客戶訴求表現(xiàn)不耐煩，對客戶訴求不回應(yīng)、不搭理，對客戶冷言冷語等行為，下發(fā)（）工單。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—裝表人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—裝表人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--用電檢查人員服務(wù)態(tài)度
D.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-用電檢查人員服務(wù)規(guī)范

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶對供電企業(yè)出具用電檢查結(jié)果有異議，下發(fā)（）工單。

A.投訴業(yè)務(wù)-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-用電檢查人員服務(wù)態(tài)度
B.投訴業(yè)務(wù)-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-用電檢查人員服務(wù)規(guī)范
C.意見--供電業(yè)務(wù)--用電檢查--客戶安全用電
D.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范