對電價(jià)調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點(diǎn)問題或突發(fā)事件，應(yīng)采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。

客戶要求電話回訪，客戶代表在填寫工單時(shí)，需將回復(fù)方式選擇為（）。

下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。

客戶撥打95598電話后，按（）號鍵，可以申請故障報(bào)修服務(wù)。

在95598系統(tǒng)中填寫工單時(shí)，客戶編號一欄旁邊的小三角按鈕實(shí)現(xiàn)（）功能。

應(yīng)客戶要求進(jìn)行有償服務(wù)的，電力修復(fù)或更換電氣材料的費(fèi)用，執(zhí)行（）物價(jià)管理部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，營業(yè)室工作人員在接待客戶時(shí)要（）。

城市供電營業(yè)窗口向客戶提供不少于（）種可供選擇的繳納電費(fèi)的方式。

百問百查活動中查95598四聲鈴響接聽率是否為（），抽查錄音是否使用文明用語。

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)人員上門工作完成后，應(yīng)向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見和建議。