單項選擇題服務補救過程中必須遵循的原則()。
A、不管是誰造成的服務失誤,都應該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進行投訴
C、不關心服務失誤對顧客精神上造成的傷害
D、不要及時向顧客作出道歉
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1.單項選擇題辦理個人外匯業(yè)務匯出匯款時,選擇合適的匯入行和(),盡量選用直接付款方式,減少中轉環(huán)節(jié),以此減輕費用負擔,提高匯款效率,縮短解付時間。
A.匯出行
B.中間行
C.清算行
D.解付行
2.單項選擇題銀行的服務系統(tǒng)與流程應體現(xiàn)“()”的服務理念。
A.以客戶為中心
B.以人為本
C.積極主動
D.真誠貼心
3.單項選擇題()為銀行機構服務突發(fā)事件應急處理的第一責任人。
A.大堂經理
B.網點受理第一人
C.網點負責人
D.網點保安
4.單項選擇題考慮特殊群體消費者的具體困難,為其提供更加細致和人性化的服務。有條件的營業(yè)網點應開設特殊群體消費者()通道,為其提供服務便利。
A.服務
B.綠色
C.專屬
D.專門
5.單項選擇題開展消費者金融知識教育,持續(xù)推進“中國銀行業(yè)普及金融知識()”。
A.進萬家活動
B.萬里行活動
C.宣傳月活動
D.推廣日活動
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最新試題
儀態(tài)禮儀應重點關注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、()、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。
題型:單項選擇題
如果是利用電話談公事,盡量在客戶上班()以后或下班十分鐘以前撥打。
題型:單項選擇題
貸款對借款人的分析評價不包括()
題型:單項選擇題
個人征信活動中的()是指,如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見,可以向人民銀行征信中心提出來,由人民銀行征信中心按程序進行處理。
題型:單項選擇題
百姓需要借助銀行專業(yè)理財經理,在標準的流程下,通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學的(),這一過程辨識財富的保值增值。
題型:單項選擇題
信托類固定收益理財產品的投資方向不包括()
題型:單項選擇題
銀行理財產品“賣者有責,買者自負”的原則的含義不包括()
題型:單項選擇題
()是非常有效地應對壓力和調節(jié)情緒的方法。
題型:單項選擇題
現(xiàn)金管理類理財產品的特點不包括()
題型:單項選擇題
理財產品說明書中的“三期”不包括()
題型:單項選擇題