多項選擇題中國移動針對入網(wǎng)時間1年以上的實名登記客戶，根據(jù)客戶的（）對客戶的星級進(jìn)行評定，每年1月和7月各評定一次，達(dá)到1-5星級的客戶即可尊享信用服務(wù)。
A、在網(wǎng)年數(shù)
B、月均消費
C、近半年來的欠費停機(jī)次數(shù)
D、品牌
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1.多項選擇題投訴處理集中化管理后，各分公司前臺按照首問責(zé)任制原則處理投訴。自辦營業(yè)廳渠道（）并（）客戶的現(xiàn)場投訴，只有在現(xiàn)場投訴需專業(yè)部門查證情況下才可向市客服中心轉(zhuǎn)單。
A、受理
B、轉(zhuǎn)客服中心
C、處理
2.多項選擇題鉆金銀卡VIP客戶自動授信的額度分別是（）。
A、300
B、200
C、100
D、400
3.多項選擇題短信業(yè)務(wù)可以分為（）業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)兩大類，一條短信可以包含140個字符。
A、點對點短信
B、移動夢網(wǎng)短信
C、點對點彩信
4.多項選擇題星級客戶也可以通過（）等方式主動申請開通。
A、營業(yè)廳
B、熱線
C、短信
D、網(wǎng)站
5.多項選擇題VIP客戶評定方案設(shè)置了三個維度的評定標(biāo)準(zhǔn)，分別是（）。
A、消費積分維度標(biāo)準(zhǔn)
B、網(wǎng)齡維度標(biāo)準(zhǔn)
C、獎勵維度標(biāo)準(zhǔn)
D、流量維度標(biāo)準(zhǔn)
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