多項選擇題VIP客戶評定方案設置了三個維度的評定標準，分別是（）。

A、消費積分維度標準
B、網(wǎng)齡維度標準
C、獎勵維度標準
D、流量維度標準


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2.多項選擇題客戶投訴處理六步法（）。

A、如何做到理解客戶
B、如果受理客戶投訴
C、如何處理投訴
D、如何有效答復客戶
E、特事特辦
F、客戶回訪技巧

3.多項選擇題基礎短信業(yè)務可分為哪幾種？（）

A、網(wǎng)內(nèi)點對點短信
B、網(wǎng)間點對點短信
C、國際短信和短信國際漫游

4.多項選擇題如何判斷客戶手機是否中毒？（）

A、手機上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量異常增加
B、手機話費無故減少，甚至出現(xiàn)欠費停機
C、發(fā)送某些包含指定關鍵字（例如短信內(nèi)容包含有“中國移動”、“10086”等關鍵字）的短信給親朋好友時，對方反映沒有收到短信
D、不知情訂購某些業(yè)務
E、不知情發(fā)送垃圾短信

5.多項選擇題哪些屬于營業(yè)員服務過程規(guī)范？（）

A、起身迎接
B、問有答聲
C、雙手遞接
D、唱收唱付
E、暫離致歉
F、確認需求
G、走有送聲