多項(xiàng)選擇題鉆金銀卡VIP客戶自動(dòng)授信的額度分別是（）。

A、300
B、200
C、100
D、400


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1.多項(xiàng)選擇題短信業(yè)務(wù)可以分為（）業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)兩大類，一條短信可以包含140個(gè)字符。

A、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信
B、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信
C、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信

2.多項(xiàng)選擇題星級(jí)客戶也可以通過（）等方式主動(dòng)申請(qǐng)開通。

A、營業(yè)廳
B、熱線
C、短信
D、網(wǎng)站

3.多項(xiàng)選擇題VIP客戶評(píng)定方案設(shè)置了三個(gè)維度的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，分別是（）。

A、消費(fèi)積分維度標(biāo)準(zhǔn)
B、網(wǎng)齡維度標(biāo)準(zhǔn)
C、獎(jiǎng)勵(lì)維度標(biāo)準(zhǔn)
D、流量維度標(biāo)準(zhǔn)

5.多項(xiàng)選擇題客戶投訴處理六步法（）。

A、如何做到理解客戶
B、如果受理客戶投訴
C、如何處理投訴
D、如何有效答復(fù)客戶
E、特事特辦
F、客戶回訪技巧