單項選擇題上海浦東發(fā)展銀行與美國西北航空公司聯(lián)手，使上海浦東發(fā)展銀行的留學(xué)貸款借款人自動成為美國西北航空公司的“環(huán)宇里程優(yōu)惠計劃”會員，為赴外留學(xué)人員提供包括優(yōu)惠機票在內(nèi)的一系列優(yōu)質(zhì)金融配套服務(wù)，此舉屬合作營銷的（）作用。

A、獲得營銷投資
B、支持多功能營銷
C、促進服務(wù)創(chuàng)新的推廣
D、拓展市場


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1.單項選擇題上海市第一人民醫(yī)院設(shè)有“預(yù)約登記中心”，集中地“一門式”地提供預(yù)約服務(wù)，大大縮短了醫(yī)檢的預(yù)約的時間。這屬于一攬子服務(wù)的（）作用。

A、促進服務(wù)創(chuàng)新
B、樹立服務(wù)質(zhì)量的整體形象.
C、提高企業(yè)的服務(wù)效率
D、增加服務(wù)收益

2.單項選擇題服務(wù)營銷的集約營銷分兩個層面進行研究，它們是（）

A、時效營銷和合作營銷
B、多功能營銷和一攬子營銷
C、創(chuàng)新營銷和特色營銷
D、個性化營銷和創(chuàng)新營銷

3.單項選擇題麥當(dāng)勞的加盟店通過特許經(jīng)營可以共享麥當(dāng)勞品牌的服務(wù)資源，這屬基于（）的合作

A、人力資源
B、物質(zhì)資源
C、信息和品牌
D、顧客

4.單項選擇題一攬子營銷的成套性使它具有一般多功能營銷所缺乏的（）

A、提高企業(yè)的服務(wù)效率
B、樹立服務(wù)質(zhì)量的整體形象
C、促進服務(wù)創(chuàng)新
D、增加服務(wù)收益

5.單項選擇題麥當(dāng)勞承諾“顧客上座后2分鐘內(nèi)用上餐”，這屬于（）

A、服務(wù)簡化
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
C、服務(wù)設(shè)備
D、時效承諾

最新試題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：單項選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。

題型：單項選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

題型：單項選擇題