停電的變更或取消，在確定變更后三個工作日內(nèi)傳遞至服務調度。

一般業(yè)務工單應在一個工作日內(nèi)給予反饋信息。

供電企業(yè)產(chǎn)權設備故障，告知客戶急修人員到達現(xiàn)場的預計時間，并填寫故障工單下發(fā)到相應搶修部門（班組）。

自接到報修之時起，急修到達現(xiàn)場的時限，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過180分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到過現(xiàn)場的，應當向用戶解釋。

服務調度對投訴舉報工單回復的處理結果進行審核，對于事實不清、處理不當?shù)墓位赝?處理，要求責任部門或單位補充調查結果或者重新調查處理。