多項選擇題評價顧客忠誠度的標準主要有（）。

A.客戶重復購買率
B.客戶要求滿足率
C.客戶單次購買金額
D.客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度
E.客戶購買時的挑選時間


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1.多項選擇題采用估價報價法訂貨時，必須嚴格確認的是（）。

A.品名
B.價格
C.付款條件
D.交貨地點
E.運送方式

2.多項選擇題區(qū)域式組織結構所具備的特點包括（）。

A.推銷人員易深入了解顧客需求
B.有利于節(jié)省交通費用
C.適合于產(chǎn)品類型較多的情況
D.有利于調(diào)動銷售人員的積極性
E.銷售人員易與顧客建立長期關系

3.多項選擇題談判過程中溝通的總體目標包括（）。

A.傳遞信息
B.獲取信息
C.達成理解
D.提高效率
E.做優(yōu)秀的聽眾

4.單項選擇題企業(yè)處理顧客的索賠要求屬于（）。

A.單純服務
B.附屬服務
C.事務性服務
D.便利性服務

5.單項選擇題在市場營銷學中，產(chǎn)品越區(qū)銷售被稱為（）。

A.銷貨
B.易貨
C.竄貨
D.理貨