多項(xiàng)選擇題談判過程中溝通的總體目標(biāo)包括（）。

A.傳遞信息
B.獲取信息
C.達(dá)成理解
D.提高效率
E.做優(yōu)秀的聽眾


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)處理顧客的索賠要求屬于（）。

A.單純服務(wù)
B.附屬服務(wù)
C.事務(wù)性服務(wù)
D.便利性服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題在市場營銷學(xué)中，產(chǎn)品越區(qū)銷售被稱為（）。

A.銷貨
B.易貨
C.竄貨
D.理貨

4.單項(xiàng)選擇題一位銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)說：“我們廠出品的賬冊比其他廠的產(chǎn)品便宜三成”。這屬于（）。

A.服務(wù)接近法
B.介紹接近法
C.社交接近法
D.利益接近法

5.單項(xiàng)選擇題在產(chǎn)品類型較多，技術(shù)性較強(qiáng)，產(chǎn)品間無關(guān)聯(lián)的情況下，可采用（）。

A.區(qū)域式結(jié)構(gòu)
B.產(chǎn)品式結(jié)構(gòu)
C.顧客式結(jié)構(gòu)
D.復(fù)合式結(jié)構(gòu)