單項(xiàng)選擇題關(guān)于中國(guó)顧客滿意指數(shù)基本模型說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.顧客滿意度是最終要得到的目標(biāo)變量。
B.品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量和感知價(jià)值是顧客滿意度的原因變量。
C.顧客忠誠(chéng)是顧客滿意度的結(jié)果變量。
D.中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型是一個(gè)遞進(jìn)關(guān)系模型。


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1.單項(xiàng)選擇題直方圖又稱頻數(shù)分布圖，下列關(guān)于直方圖表述不正確的是（）。

A.直方圖中矩形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，高度表示給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)頻數(shù)
B.作直方圖要求收集的數(shù)據(jù)一般為50個(gè)以上，最少不得少于30個(gè)
C.在直方圖應(yīng)用中，組距的計(jì)算用于確定分組范圍
D.為了避免一個(gè)數(shù)據(jù)同時(shí)屬于兩個(gè)組，因此通常將各組區(qū)間設(shè)為左開右閉

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于全面質(zhì)量管理（TQM）與ISO9000的論述錯(cuò)誤的是（）。

A.ISO9000不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，強(qiáng)調(diào)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。
B.TQM強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客的需求。
C.TQM與ISO9000都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按PDCA科學(xué)程序進(jìn)行。
D.TQM與ISO9000都要求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理。