單項(xiàng)選擇題（）是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生幾率最大的。

A.地震災(zāi)害
B.搶劫
C.系統(tǒng)出現(xiàn)故障
D.火災(zāi)


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1.單項(xiàng)選擇題談話兩者之間距離在0.3米以內(nèi)，稱為（）。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)召開(kāi)晨會(huì)的表述，下列哪項(xiàng)表述不正確（）。

A.晨會(huì)以開(kāi)門營(yíng)業(yè)前半小時(shí)為宜
B.晨會(huì)召開(kāi)的時(shí)間長(zhǎng)度為15分鐘，結(jié)束后留15分鐘給營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員作營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備
C.晨會(huì)中用于主題訓(xùn)練的時(shí)間為5-8分鐘
D.晨會(huì)可以隔日召開(kāi)

3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中因員工原因造成的客戶不滿意的處理（）

A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見(jiàn)

4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中客戶忘記密碼的處理（）

A.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤
B.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤的次數(shù)
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼
D.輸入錯(cuò)誤超過(guò)次數(shù)就掛失，無(wú)需提供有效證件

5.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中因客戶的原因造成客戶不滿，則（）。

A.客戶的原因與網(wǎng)點(diǎn)無(wú)關(guān)
B.按規(guī)定辦理，不用與客戶說(shuō)明
C.否定客戶提意見(jiàn)
D.不要與客戶爭(zhēng)執(zhí)，以免激化問(wèn)題