A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離
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A.晨會以開門營業(yè)前半小時為宜
B.晨會召開的時間長度為15分鐘，結束后留15分鐘給營業(yè)網(wǎng)點人員作營業(yè)準備
C.晨會中用于主題訓練的時間為5-8分鐘
D.晨會可以隔日召開
A.當事人應立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強調客觀原因
D.否定客戶提意見
A.不用提示密碼輸入錯誤
B.不用提示密碼輸入錯誤的次數(shù)
C.引導客戶回憶密碼
D.輸入錯誤超過次數(shù)就掛失，無需提供有效證件
A.客戶的原因與網(wǎng)點無關
B.按規(guī)定辦理，不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭執(zhí)，以免激化問題
A.對客戶的詢問百般推諉
B.對超過本職范圍的問題隨意答復或承諾
C.對客戶提出的投訴建議足夠的重視
D.對無法解決的復雜問題和客戶反映集中的問題，未及時向上級報告
最新試題
匯款人辦理（），可到任一營業(yè)網(wǎng)點辦理。
對于大堂經(jīng)理推薦的新優(yōu)質客戶，理財經(jīng)理應使用PBMS系統(tǒng)中的（）功能，將其納入本人維護范圍。
丟失后補制的會計專用印章，其代號應按（）編號，不得與丟失印章號碼相同。
（）為黃金業(yè)務主管。
業(yè)務核算人員因工作調動、崗位輪換以及其他原因離職的，應將本人（）移交給接替人員。
根據(jù)事權劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務由（）負責業(yè)務授權。
二級分行（含）以下柜員丟失權限卡，應向（）報告。
資信、存款證明業(yè)務應由（）辦理。
由于客戶填錯等原因而作廢的空白重要憑證，應由（）填寫“空白重要憑證銷號申請書”。
（）按照制度規(guī)定，對網(wǎng)點為客戶辦理資信證明、存款證明進行審核簽字。