A.晨會以開門營業(yè)前半小時為宜
B.晨會召開的時間長度為15分鐘，結(jié)束后留15分鐘給營業(yè)網(wǎng)點人員作營業(yè)準(zhǔn)備
C.晨會中用于主題訓(xùn)練的時間為5-8分鐘
D.晨會可以隔日召開
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A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見
A.不用提示密碼輸入錯誤
B.不用提示密碼輸入錯誤的次數(shù)
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼
D.輸入錯誤超過次數(shù)就掛失，無需提供有效證件
A.客戶的原因與網(wǎng)點無關(guān)
B.按規(guī)定辦理，不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭執(zhí)，以免激化問題
A.對客戶的詢問百般推諉
B.對超過本職范圍的問題隨意答復(fù)或承諾
C.對客戶提出的投訴建議足夠的重視
D.對無法解決的復(fù)雜問題和客戶反映集中的問題，未及時向上級報告
A.與客戶講道理，甚至爭論
B.聽客戶的原因，即判斷為投訴
C.強調(diào)客觀原因和客戶原因
D.針對投訴的分析，提高服務(wù)管理
最新試題
開戶單位購買（），柜員應(yīng)審核開戶單位預(yù)留簽章和購買人“結(jié)算證”或IC卡，核驗開戶單位預(yù)留密碼后辦理。
二級分行（含）以下柜員丟失權(quán)限卡，應(yīng)向（）報告。
某單位會計3月15日到其開戶銀行查詢?nèi)烨稗k理的一筆50萬元銀行進賬單未到賬，經(jīng)查屬柜員記串戶，當(dāng)日網(wǎng)點對該筆錯賬應(yīng)（）。
根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務(wù)由（）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。
柜員領(lǐng)用印章時，應(yīng)核對印章實物與印模、（）是否一致，并于領(lǐng)用當(dāng)日在會計要素系統(tǒng)中進行領(lǐng)用處理。
柜員領(lǐng)用、保管（），必須遵循印、押、證分管、分用原則。
理財金賬戶客戶（非財富簽約客戶）異地取款結(jié)算優(yōu)惠（）
根據(jù)國家外匯管理政策的規(guī)定，攜帶外幣出境，金額在等值（）以內(nèi)，不需申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。
匯款人辦理（），可到任一營業(yè)網(wǎng)點辦理。
發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長、短款差錯，（）應(yīng)立即組織查找，針對差錯情況督促柜員按規(guī)定作賬務(wù)處理，并報上級行。