A.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤 B.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤的次數(shù) C.引導(dǎo)客戶回憶密碼 D.輸入錯(cuò)誤超過次數(shù)就掛失,無需提供有效證件
A.客戶的原因與網(wǎng)點(diǎn)無關(guān) B.按規(guī)定辦理,不用與客戶說明 C.否定客戶提意見 D.不要與客戶爭執(zhí),以免激化問題
A.對(duì)客戶的詢問百般推諉 B.對(duì)超過本職范圍的問題隨意答復(fù)或承諾 C.對(duì)客戶提出的投訴建議足夠的重視 D.對(duì)無法解決的復(fù)雜問題和客戶反映集中的問題,未及時(shí)向上級(jí)報(bào)告