單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中因客戶(hù)的原因造成客戶(hù)不滿(mǎn)，則（）。

A.客戶(hù)的原因與網(wǎng)點(diǎn)無(wú)關(guān)
B.按規(guī)定辦理，不用與客戶(hù)說(shuō)明
C.否定客戶(hù)提意見(jiàn)
D.不要與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，以免激化問(wèn)題

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶(hù)服務(wù)時(shí)應(yīng)該做到（）。

A.對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)百般推諉
B.對(duì)超過(guò)本職范圍的問(wèn)題隨意答復(fù)或承諾
C.對(duì)客戶(hù)提出的投訴建議足夠的重視
D.對(duì)無(wú)法解決的復(fù)雜問(wèn)題和客戶(hù)反映集中的問(wèn)題，未及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)投訴的解決方法是（）。

A.與客戶(hù)講道理，甚至爭(zhēng)論
B.聽(tīng)客戶(hù)的原因，即判斷為投訴
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因和客戶(hù)原因
D.針對(duì)投訴的分析，提高服務(wù)管理

網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中因客戶(hù)的原因造成客戶(hù)不滿(mǎn)，則（）。

你可能感興趣的試題

對(duì)客戶(hù)服務(wù)時(shí)應(yīng)該做到（）。

客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)投訴的解決方法是（）。

網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中因客戶(hù)的原因造成客戶(hù)不滿(mǎn)，則（）。

客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)投訴的解決方法是（）。