多項(xiàng)選擇題服務(wù)品牌的內(nèi)層要素有（）。
A.屬性
B.利益
C.文化與價(jià)值觀(guān)
D.個(gè)性
E.名稱(chēng)
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1.多項(xiàng)選擇題品牌是一個(gè)（）、符號(hào)、圖案或是這些因素的組合，用來(lái)識(shí)別一個(gè)企業(yè)或一組企業(yè)的商品或服務(wù)，并與其他競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)商區(qū)別開(kāi)來(lái)。
A.名稱(chēng)
B.術(shù)語(yǔ)
C.標(biāo)記
D.形狀
E.顏色
2.多項(xiàng)選擇題額外服務(wù)指的是常規(guī)服務(wù)傳遞以外的那些附加性服務(wù)，以下是額外服務(wù)的是（）。
A.特殊要求
B.處理顧客投訴
C.解決問(wèn)題
D.賠償
E.付賬流程
最新試題
顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。
題型：判斷題
隨著國(guó)際化程度的加深以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營(yíng)銷(xiāo)組合管理策略依然運(yùn)用很成功。
題型：判斷題
環(huán)境的空間布局與功能對(duì)顧客來(lái)說(shuō)十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗(yàn)。
題型：判斷題
當(dāng)顧客不得不等待時(shí)，他們滿(mǎn)意與否或多或少會(huì)依賴(lài)組織對(duì)于等待問(wèn)題的處理方法。
題型：判斷題
服務(wù)的有形展示部分可通過(guò)復(fù)雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺(jué)或情感上的反應(yīng)。
題型：判斷題